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消息提示音

后台与访客端收到新消息时播放的提示音

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聊天气泡样式

后台会话窗口中的消息气泡颜色与字号（访客 Widget 使用独立主题）

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人工消息

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访客消息

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访客资料

控制访客开始聊天前是否需要填写信息

要求填写姓名与邮箱

开启后，访客需先提交资料才能发送消息

DeepSeek API

连接 DeepSeek 大模型，密钥仅保存在服务端

API Key

不会写入浏览器缓存，请妥善保管密钥。

火山方舟 DeepSeek（备用）

主接口失败时自动切换；与上方 DeepSeek Key 独立配置

API Key

也可在服务端 .env 配置 VOLC_DEEPSEEK_API_KEY。

系统提示词

定义 AI 人设与回复规则，产品知识由 RAG 自动注入

System Prompt

产品价格与 FAQ 位于 knowledge/ 目录，由 RAG 检索注入。

知识库 RAG

管理产品文档索引，供 AI 检索回答

索引状态

加载中…

检索测试

自动化规则

人工接待超时后自动恢复 AI

人工接待超过分钟未回复时，自动切换为 AI 接待

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